隨著資訊技術的飛速發展，市民對電子科技的使用率越來越高，對政府現代信息服務的需求也相應提升。據統計，截至今年十月，本澳互聯網用戶達二十九萬九千二百二十三人，然而，當局雖相繼推出《電子政務發展綱領（二零零五至二零零九）》及《二零一三至二零一四年電子政務發展規劃》等，但許多市民在申辦政府手續時仍存在諸多不便。雖然部分公共部門推出一些網上申辦服務，但總體而言，網上申辦服務只屬少數，許多手續仍需市民親身到相關部門辦理。市民不但要忍受奔波勞碌之苦，亦要多次排隊輪候及重複填寫申請資料，增加前線公職人員的工作量。據統計，本澳今年底已有三萬二千七百九十一名公務員，明年更預計招聘人員二千五百八十一人，公務員隊伍日益臃腫的同時，市民卻未見其工作效率顯著提升。

此外，政府部門間的溝通同樣存在行政程序繁瑣的問題。對市民而言，政府只有一個，但由於跨部門間難以進行大量數據共享及互聯互通，其行政效率及便民性大為降低。事實上，近年不少地區如內地政府憑藉電子政務的發展優勢，以管理智慧化為目標，通過協調整合部門資源以及數據共享方式，對數以百計的社區事務實現了「一口式」服務。所謂「一口式」服務，即「一口受理、內部協辦」的服務流程：把所有對居民辦理的行政事務集中在一個視窗全天候受理，其中即時辦理的事項當場在視窗辦結；需辦理時限的事項給予辦理時限承諾單，在承諾時限內辦結後在同一窗口回覆。有關經驗值得認真參考借鑒。

建立網絡資訊公開平台、健全網上申辦服務、「一口式」服務等，體現電子政務的發展作為行政體系現代化的一個方向，更獲得普遍好評。因此，特區政府如何在實踐中有效運用現代科技手段，發揮電子政務優勢，是達到精簡程序，節約人力資源，實現科學施政理念的重要途徑。

為此，宋碧琪提出以下質詢：

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• 一、現時政府的電子政務工作似乎仍停留在單向發放信息階段，坊間不少聲音希望當局能朝政府與市民雙向互動的方式出發，如將更多公共服務進行網上電子化申辦，建立中央招聘網上報名系統，積極推廣各部門與郵政局合作，發揮其電子通知服務的最大效用等等，當局怎樣認真思考以上建議？

  
  

• 二、當局是否有科學評估現時整體電子政務工作的績效，如《二零一三至二零一四年電子政務發展規劃》是否達到預期目標？「ｅ辦事」電子服務推出至今已有五年，但目前僅有六個部門七項服務加入到其電子服務列表，該系統至今使用情況如何？當局計劃未來如何整合各部門的資訊，並研究將跨部門的一站式服務提升為「一口式」服務？

  
  

• 三、在部門政務溝通方面，當局為推動內部管理與決策電子化而全面使用電子公文收發系統(eDocX)，該系統運作至今成效如何？當局曾於今年四月表示正進行「政府數據交換體系」的研究，為日後跨部門數據共享創造條件。請問目前有關研究工作的進展程度如何？何時能夠全部完成？